Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

1. Ringkasan

Percubaan percuma 14 hari. Tiada butiran pembayaran diperlukan untuk mula, dan tiada caj apabila ia tamat.
Akses adalah prabayar sebulan pada satu masa, mengikut kerusi, dalam Ringgit Malaysia (MYR).
Auto-perbaharui adalah pilihan dan dimatikan secara lalai. Matikannya bila-bila masa — akses tetap berterusan sehingga akhir tempoh yang anda bayar.
Tiada yuran pembatalan, dan tiada penalti untuk berhenti.
Bayaran balik dikeluarkan bagi kesilapan pengebilan, caj berganda, dan caj yang diambil selepas anda mematikan auto-perbaharui.

2. Percubaan percuma

Ruang kerja baharu boleh memulakan percubaan percuma selama 14 hari. Tiada butiran pembayaran diperlukan untuk mendaftar, dan percubaan tidak bertukar menjadi langganan berbayar dengan sendirinya.

Jika anda tidak melakukan apa-apa pada akhir tempoh percubaan, ruang kerja kembali ke langkah pengaktifan dan anda tidak dicaj. Anda hanya mula membayar apabila memilih pelan dan mengesahkan pembayaran sendiri.

3. Cara pengebilan berfungsi

Akses adalah prabayar. Setiap pembayaran membeli satu bulan, dan ruang kerja kekal terbuka sehingga tempoh itu tamat.
Auto-perbaharui dimatikan melainkan anda menghidupkannya. Apabila dihidupkan, mandat debit terus (FPX) atau kad akan membil setiap bulan berikutnya secara automatik sehingga anda mematikannya.
Harga adalah mengikut kerusi. Setiap pembayaran ialah bilangan kerusi aktif didarab dengan harga kerusi pelan anda.
Pembayaran dikutip oleh penyedia pembayaran kami, Curlec by Razorpay, melalui kad atau mandat debit terus FPX.
Cukai yang berkenaan, termasuk cukai perkhidmatan Malaysia jika ia terpakai kepada kami, dipaparkan sebelum anda mengesahkan pembayaran.

4. Berhenti, dan mematikan auto-perbaharui

Oleh sebab akses adalah prabayar, tiada langkah pembatalan dan tiada tempoh notis. Jika anda tidak mahu bulan berikutnya, cuma jangan perbaharui. Anda tidak perlu menghubungi kami atau memberi sebab.

Tidak memperbaharui tidak dikenakan sebarang kos. Akses berakhir dengan sendirinya apabila tempoh yang anda bayar tamat.
Jika auto-perbaharui dihidupkan, anda boleh mematikannya pada bila-bila masa daripada skrin pengebilan di dalam Prop Elite. Ia menghentikan semua kutipan akan datang di bawah mandat tersebut.
Mematikan auto-perbaharui tidak menamatkan tempoh semasa anda lebih awal — anda kekal mempunyai akses penuh sehingga hari terakhir yang telah anda bayar.
Anda boleh mengeksport data anda pada bila-bila masa sebelum akses tamat.

Jika anda telah mematikan auto-perbaharui tetapi masih dicaj, itu ialah kesilapan pengebilan dan kami membayarnya balik sepenuhnya — lihat seksyen 5.

5. Bila kami membayar balik

Kami mengeluarkan bayaran balik penuh, tanpa pertikaian, dalam setiap keadaan berikut:

Anda dicaj selepas anda mematikan auto-perbaharui.
Anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh yang sama, atau dicaj jumlah yang salah.
Sesuatu caj diambil secara tersilap di pihak kami, termasuk bilangan kerusi yang tidak tepat yang berpunca daripada kami.
Anda dicaj semasa percubaan percuma yang belum anda tukarkan kepada pelan berbayar.
Kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan untuk tempoh yang berpanjangan dalam sesuatu kitaran pengebilan akibat kesilapan di pihak kami; dalam keadaan itu kami membayar balik kitaran tersebut mengikut kadar masa yang hilang.

Kami menyemak setiap permohonan bayaran balik dalam masa 5 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dan lazimnya sampai kepada anda dalam masa 14 hari bekerja, bergantung pada bank anda.

6. Bila kami tidak membayar balik

Oleh sebab akses adalah prabayar sebulan pada satu masa dan anda tidak pernah terikat melebihinya, kami tidak membayar balik dalam keadaan berikut:

Bulan yang telah digunakan sebahagiannya. Sebaliknya anda kekal mempunyai akses bagi baki tempoh tersebut.
Kerusi yang anda tambah kemudian berhenti digunakan dalam tempoh yang telah dibayar.
Tempoh ketika ruang kerja aktif dan tersedia untuk anda tetapi anda memilih untuk tidak menggunakannya.
Penggantungan atau penamatan yang berpunca daripada pelanggaran anda terhadap Terma Perkhidmatan atau Dasar Penggunaan Boleh Diterima kami.

Jika anda merasakan keadaan anda tidak adil di bawah dasar ini, tulis kepada kami di [email protected]. Kami lebih suka menyelesaikannya secara terus daripada anda mempertikaikan caj dengan bank anda.

7. Cara memohon bayaran balik

E-mel [email protected] dengan tajuk “Permohonan bayaran balik”. Sertakan:

Nama ruang kerja atau agensi pada akaun tersebut.
Tarikh dan jumlah caj.
Sebab permohonan.

Kami mengakui terima setiap permohonan, menyemaknya dalam masa 5 hari bekerja, dan memberitahu anda keputusannya secara bertulis berserta sebab.

8. Perubahan kerusi dan penurunan pelan

Penambahan kerusi di pertengahan kitaran dicaj secara pro rata bagi baki hari dalam kitaran tersebut.
Pengurangan kerusi berkuat kuasa pada pembaharuan berikutnya. Kerusi itu kekal boleh digunakan sehingga ketika itu, dan pengurangan dicerminkan dalam invois berikutnya.
Penurunan kepada pelan yang lebih rendah berkuat kuasa pada pembaharuan berikutnya, jadi anda kekal mempunyai ciri yang telah anda bayar sehingga ketika itu.

9. Apabila tempoh berbayar tamat tanpa bayaran

Kami mengingatkan anda 7 hari sebelum tempoh berbayar tamat, dan sekali lagi pada hari terakhir, supaya ia tidak sekali-kali mengejutkan.

Jika tempoh tamat tanpa bayaran, ruang kerja menjadi baca sahaja dengan serta-merta. Tiada tempoh tangguh.
Baca sahaja bermaksud anda masih boleh log masuk, membaca semuanya dan mengeksport data anda. Anda tidak boleh menambah atau mengubah rekod.
Dengan auto-perbaharui dihidupkan, debit terus atau caj kad yang gagal memberi kesan yang sama sementara penyedia pembayaran mencubanya semula.
Tiada apa-apa dipadam sementara ruang kerja berada dalam keadaan baca sahaja.
Pembayaran memulihkan akses penuh dengan serta-merta.

10. Data anda selepas pembatalan

Anda boleh mengeksport data pada bila-bila masa sementara anda masih mempunyai akses.
Selepas akses tamat, kami menyimpan data ruang kerja anda selama 30 hari supaya anda boleh mengaktifkan semula tanpa kehilangan apa-apa.
Selepas 30 hari, data dijadualkan untuk pemadaman kekal daripada sistem aktif kami, dan dikeluarkan daripada sandaran mengikut kitaran sandaran biasa.
Anda boleh meminta kami memadam data anda lebih awal dengan menulis kepada [email protected].

11. Caj balik dan pertikaian

Jika sesuatu kelihatan tidak betul pada penyata anda, sila hubungi kami di [email protected] sebelum membuat caj balik dengan bank anda. Kami hampir selalu dapat menyelesaikan persoalan pengebilan lebih cepat daripada proses pertikaian, dan caj balik mengunci jumlah tersebut selama beberapa minggu semasa ia disiasat.

Jika caj balik dibuat terhadap caj yang sememangnya kena dibayar, kami boleh menggantung ruang kerja sehingga perkara itu diselesaikan.

12. Projek pembangunan tersuai

Dasar ini meliputi langganan Prop Elite. Projek pembangunan dibil secara berasingan melalui invois, dan terma pembayarannya dinyatakan dalam cadangan atau penyata kerja yang ditandatangani.

Deposit menjamin kapasiti penghantaran yang dijadualkan dan tidak boleh dibayar balik setelah kerja bermula.
Pencapaian yang telah siap dan diterima tidak boleh dibayar balik.
Jika kami tidak dapat menyiapkan pencapaian yang telah kami invoiskan, kami membayar balik jumlah yang dibayar bagi pencapaian tersebut.

13. Hubungi kami

Aether AI Labs
No. pendaftaran SSM 202603189096 (003871416-X)
43 Tringkap, 39100 Brinchang, Pahang, Malaysia
E-mel: [email protected]